您好,欢迎来到长安信托官方网站!本网站支持IPv6。投资有风险,认购需谨慎

长安信托2022年第一次消费者权益保护工作例会成功召开

阅读次数:14次

5月7日下午,长安信托消费者权益保护办公室组织召开了2022年第一次消费者权益保护工作例会,公司消费者权益保护工作领导小组及各部门消保专员参加了本次会议。

本次消保专题会议由党委书记、副总裁张胜主持。会议全面学习了2022年一季度人民银行总行及人行西安分行下发的《金融消费者投诉形势分析和典型案例》,以及中国银保监会消费者权益保护局关于部分银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的情况通报;会议汇报了消保工作存在的问题及具体整改情况,汽车金融部就长安新生车贷问题汇报了整改措施;会议深入分析了2022年一季度公司投诉情况,并讨论了2022年消费者权益保护工作计划。

公司拟任总裁袁政对消费者权益保护工作提出三点要求:第一,要高度重视消保工作,切实履行社会责任。第二,强调问题导向,从务实的角度分析问题。坚持“事前”早识别、早预警、早发现、早处置,不断完善事前预防,“事中”内外联动处理,“事后”积极调解与化解的闭环管理,以认真负责的态度处理每单投诉。第三,内部夯实消保工作,做到尽职履责。从源头减少履职瑕疵,并且要注重客户体验感。会议强调,公司全体要上下一心,提高消保工作的重视程度,全面落实监管工作的各项要求,维护好公司的品牌和声誉,全力做好公司消保工作。

党委书记、副总裁张胜在讲话中表示,本次消保例会是公司整风树气的一次实战,强调消保工作在落实主体责任的同时,也要加强源头治理,完善投诉处理机制。同时,本次会议也是“三个一工程”的正式启动,即“借一个制度,用一种方法,完成一件事情”。做好消费者权益保护工作,是坚持为人民服务宗旨的应有职责。公司要坚守金融为民的初心,以对人民负责的态度做好消费者权益保护工作,充分展现长安信托良好的形象和责任担当。

董事长高成程首先肯定了本次会议的汇报形式,并提出五点指导意见:一是强化监督,要求吃透监管的政策和要求,并做到全面落实;二是细化要求,通过对责任的厘清、制度的完善,流程的优化,对消保工作进一步细化;三是量化考核,对消保工作纳入考核制度进行了肯定,做到以考核促发展;四是深化培训,要求不断纵深加强对投资人及公司全员的消保培训力度与深度;五是优化服务,要按照监管要求,切实强化消费者权益保护,落实主体责任,完善投诉处理机制,加强源头治理,加快以配合处理投诉为主的事后解决管理体系,全力建立事前预防、事中控制,事后解决全流程体系。

消费者权益保护工作是一项需要金融机构长期坚持并贯彻于日常管理的重要工作,长安信托将全力维护好消费者八项基本权益,始终坚持以客户为中心,为金融消费保驾护航。