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长安信托2023年消费者权益保护工作例会成功召开

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4月26日,长安信托消费者权益保护办公室组织召开了2023年消费者权益保护工作例会,会议由党委书记、副总裁张胜主持。公司消费者权益保护工作领导小组成员、长安财富相关领导及各部门消保专员参加了本次会议。

会议全面学习了中国银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、陕西银保监局消保处关于《陕西银保监局办公室关于2022年银行业消费投诉情况的通报》及非银处关于2022年举报项目情况通报。同时,听取了2023年第一季度投诉及举报情况汇报,深入剖析了投诉存在的问题及具体的整改情况,最后审议通过了2023年消费者权益保护工作计划。

拟任总裁袁政对消费者权益保护工作提出三点要求:第一,公司全体要上下一心,高度重视消保工作,不断强化全员消保意识和责任担当。第二,要提高工作积极性、敏感性、预见性,做好应急预案和备案工作,着力防范舆情和声誉风险,维护公司品牌和经营稳健运行。第三,要加强部门配合,压实主体责任,依法合规经营,从体制机制、合规管控、业务实操等多层面全面贯彻落实监管要求,实现消保工作和业务发展“两手抓”,为公司创造良好的内外部环境。

党委书记、副总裁张胜强调,要深刻领会践行习近平新时代中国特色社会主义思想和二十大精神,坚持“以人民为中心”的工作原则,压实各方责任,将消费者权益保护工作贯穿业务全流程,通过预防为先的方式,扎实落实事前管控职能,严格考核问责提升工作执行力。积极践行“枫桥经验”,推动矛盾纠纷源头化解,同时加强金融知识教育宣传引导,提升消保服务水平,加快构建“大消保”格局,打造体制机制健全、事前管控到位、投诉处置高效、宣传成效显著的消保工作体系,有效推动消保工作走深走实。

下一步,公司将进一步提升对消费者权益保护工作的重视程度,明确未来工作的方向和目标,全面提升消费者权益保护工作质效,为推动经济秩序建设工作贡献一份力量。