2019年8月20日上午，公司在25楼会议室召开2019年上半年消费者权益保护工作例会，会议由公司常务副总裁（代总裁）方灏主持，公司副总裁瞿文康、副总裁张胜、董事会秘书谷林强等消费者权益保护工作领导小组成员及成员部门负责人、部门消保专员参加。
会议学习了陕西银保监局《关于2018年度陕西银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价情况的通报》及公司《关于消费者权益保护工作整改情况的报告》，听取了副总裁张胜《关于2019年1-7月消费者权益保护工作报告及8-12月工作规划的报告》，讨论了《金融消费者权益保护管理办法（2019年修订稿）》，小组成员部门结合各自消保工作职责进行了讨论发言，公司常务副总裁（代总裁）方灏做总结发言。
方总指出，公司要高度重视消费者权益保护工作，切实将消保工作上升到战略层面，升级管理层次和工作资源支持，按照“卖者尽责，买者自负”的原则扎实推进各项工作，有效执行和落实监管相关工作要求。
方总强调，消费者权益保护工作贯穿在公司各项业务流程中，公司要长期不懈抓紧抓牢，各部门要高度重视齐抓共进，以2018年度消保考评整改工作为抓手，以切实保护消费者合法权益为目标，进一步健全消保内部管理机制，加强消费者教育与宣传，加强员工培训，规范日常经营服务行为，全面提升消保工作质效，提高金融服务匹配度、附加值和满意度，为提振消费信心，推进社会协同共治积极开展相关工作。
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