信托即“受人之托,履人之嘱,代人理财”,它是要建立在一种绝对信任的前提下,随着社会的飞速发展,信托已经成为投资者非常认可的一种投资方式,那么在提升信托业务之外,全方面服务是一针强心剂,提高服务则是提升信托产品的魅力。
说起服务,签约室就是长安信托的窗口,我们代表着每一位长安信托人,所以在这间签约室,我们致力打造一个融合微笑、专业、细致、高效为一体的“25℃恒温签约室”。以端庄的职业形象和专业的服务品质,优化客户体验,提升产品亮点,提高客户满意度。
微笑:微笑是一缕春风,它能吹散新客户的不安,它能让冰冷的“您好”保持在25℃。它能让老客户在朋友面前大胆的说:“我的资金在长安信托,你可以去看看,他们项目很好,服务很棒!”
专业:凡事预则立,不预则废。每个项目上架前一天,签约室的全体成员必须做到四知:一知合同是否到位,二知合同内容,三知录音录像的流程,四知合同需要的资料。用专业打消客户顾虑。
细致:天下大事必做于细。年纪大的客户看不清字,我们的老花镜已经双手递上,一个喷嚏纸巾已经到客户面前,各家银行如何查询开户行,如何操作网银转账,如何取消刷卡限额等等,我们都了如执掌,不是因为我们神通,而是我们会学习每家银行的操作方式,在客户需要的时候给予帮助,同时不忘提醒客户手机动态码不要告诉陌生人,谨防钓鱼网站。
高效:接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红,效率的提升不单单是柜台人员业务能力提升,我们还以流畅的全渠道服务给不同客户打造超现代的服务,AI+人工双管齐下,荷花的别样红,莲叶的无穷碧,线上+线下全渠道签约、双录让客户更便捷。
现在信托行业的发达,同行业的竞争对手林立,行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下,服务的力量就至关重要,毫无夸张的说,可能一位员工的一个眼神,一个手势,一句话就能带来一位客户,也可能失去一位客户,所以说,做好服务,是我们最基本也是最重要的,是一个业务拓展的基石,也是后续维护的保障,我们签约室全体成员的职责是竭尽自己所能,用我们的优质服务打造永恒的25℃签约室。为树立长安信托品牌,为公司的长久发展添砖加瓦。