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长安信托荣获中国银行保险报“2023年度金融消保与服务创新案例”

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3月14日,《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办,本次活动以“做好大消保 共建新服务”为主题,邀请来自行业协会、咨询机构、金融机构等百余位嘉宾,深入交流金融机构在保护消费者权益、创新客户服务方面的经验。活动现场发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例,长安国际信托股份有限公司(以下简称“长安信托”)凭借金融消保宣教工作方面的突出表现,荣获2023年度金融消费者权益保护优秀案例奖项。

2023年,长安信托在监管部门的指导下,以“实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”的目标出发,切实履行金融消费者权益保护主体责任,秉持“金融为民”初心,进一步强化“人人消保”的服务意识,推动消保工作有力度、有广度、有速度、有温度,持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

党建引领高质量发展

护航消保服务务求实效

近年来,长安信托牢记“以人民为中心”的发展思想,全面践行金融工作的政治性、人民性,发挥基层党组织战斗堡垒作用,引导广大党员干部立足自身岗位,发挥先锋模范作用,用更好的产品、更优的服务、更实的作为、更强的担当,解决好广大人民群众“急难愁盼”问题。

在公司党委的带领下,长安信托主动把消保工作纳入公司顶层战略规划、企业文化和公司治理中,将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中。同时,进一步提升党建引领效能,充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用,将党建与金融服务深度融合,通过参观红色记忆主题展览,教育引导党员干部学习党史故事,传承红色基因,并要求党员干部以身作则,坚守“金融为民”的服务理念,切实运用党建先进理论,为群众办好实事,开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。

建章立制强化主体责任

“五大保障”健全消保体系

长安信托积极履行企业社会责任,以保障金融消费者八项权利为核心,不断加强多层次消保工作管理体系建设,从“组织保障”“制度保障”“机制保障”“系统保障”“服务保障”五大方面,聚焦消费者诉求,积极探索多元化解方式,践行新时代“枫桥经验”,持续构建“大消保”格局的系统性建设。

在组织保障方面,长安信托持续加强高管管消保、高管抓消保、高管讲消保、高管接待日等工作,不断建立健全消保管理体系,加强消保审查源头把控,全面提高消保工作站位,保障金融消保工作的全面性、及时性、有效性,有效夯实消费者权益保护管理工作。

在制度保障方面,聚焦全面治理、长效管控,持续完善消费者权益保护工作制度建设,全方位、多角度从源头确保消费者权益依章运行。

在机制保障方面,长安信托严格执行“消保审查机制”,从完善消保工作管理机制、加大个人信息保护力度、提升消费者与产品的匹配度、加强消保培训、深化消保考核等多个环节,不断推动消保工作与业务发展和服务管理深度融合,坚持关口前移、强化源头管控,着力打造一支满足客户全生命周期需求的高素质金融队伍。

在服务保障方面,长安信托不断践行“枫桥经验”,畅通问题受理渠道,保障群众权益。从消费者触点出发,围绕客服电话、线上平台、线下渠道等三个维度,畅通消费者投诉和意见反馈渠道,主动承担主体责任,妥善化解消费诉求;同时,积极构建多元纠纷调解机制,引入第三方调解机构,不断丰富纠纷化解手段,从事后管控向全链条落地转型,全力提升问题处理效率,着力化解客户急难愁盼问题。

形式丰富开展系列宣教活动

提升“长安消保”品牌温度

长安信托始终致力于让每一位金融消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务,金融知识教育普及也是金融风险防范的一道防线。2023年,长安信托聚焦消费者权益保护,围绕社会热点和民生关切,紧扣监管关注的消保重点问题,推陈出新“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格,“一月一主题”不间断的开展立体化消保宣教活动。

公司官网、官微、APP定期推出“消保课堂”“消保知识”“以案说险”“风险提示”等特色消保宣教图文、动画、视频、小游戏,以寓教于乐的方式充分调动群众的参与和体验,扩大自有媒体平台影响力,打造消保宣传新阵地。

长安信托主动适应消保新形势、新要求、新人群,积极联合地方财政、大型企业、金融同业、行业媒体等形成合力,专业化、差异化针对“一老一少一新”人群传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、树立行业形象,广泛提升了金融宣教服务覆盖面,助力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围,擦亮“金融为民”底色,让金融知识踏实融入消费者日常生活。

未来,长安信托将全方位推进消费者权益保护工作质效提升,继续优化服务流程、畅通沟通渠道、创新投资者教育宣传模式,将金融消费者教育融入日常经营活动,推进金融教育常态化、阵地化、长期化建设,助力行业高质量发展。